환불 정책

최종 업데이트: 2025년 4월 10일

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개요

은 고객 만족을 최우선으로 생각합니다. 본 환불 정책은 당사의 교육 플랫폼 서비스 이용과 관련된 환불 절차 및 조건을 명시합니다. 서비스 구매 전 본 정책을 주의 깊게 검토해 주시기 바랍니다.

환불 자격 요건

다음 조건에 해당하는 경우 환불을 요청하실 수 있습니다:

구매 후 14일 이내

강좌 구매 후 14일 이내에 강좌 진행률이 전체 콘텐츠의 20% 미만인 경우 전액 환불이 가능합니다. 진행률은 시청한 강의, 완료한 퀴즈, 다운로드한 자료를 기준으로 계산됩니다.

기술적 문제

당사 플랫폼의 기술적 결함으로 인해 강좌에 접근할 수 없거나 정상적으로 이용할 수 없는 경우, 문제 발생 시점부터 계산하여 비례 환불을 제공합니다.

중복 구매

동일한 강좌를 실수로 중복 구매한 경우, 구매일로부터 30일 이내에 신고하시면 중복 구매 금액을 전액 환불해 드립니다.

환불 제외 사항

다음의 경우에는 환불이 불가능합니다:

구독 서비스 환불

월간 구독

월간 구독은 갱신일 최소 24시간 전에 취소하실 수 있으며, 취소 시 다음 결제 주기부터 요금이 청구되지 않습니다. 이미 결제된 당월 구독료는 환불되지 않으며, 해당 기간 동안 서비스를 계속 이용하실 수 있습니다.

연간 구독

연간 구독은 구매 후 14일 이내에 취소하는 경우 전액 환불이 가능합니다. 14일 이후에는 사용하지 않은 기간에 대해 비례 환불이 제공되며, 이미 사용한 기간에 대해서는 월간 구독 요금 기준으로 계산하여 차감됩니다.

환불 처리 절차

환불 요청 방법

환불을 요청하시려면 다음 절차를 따라주시기 바랍니다:

또는 contact@fiorantelivo.com으로 다음 정보를 포함하여 이메일을 보내실 수 있습니다:

처리 시간

환불 요청은 접수일로부터 영업일 기준 5~7일 이내에 검토됩니다. 승인된 환불은 검토 완료 후 영업일 기준 10~14일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 결제 대행사 및 금융 기관의 처리 시간에 따라 실제 입금까지 추가 시일이 소요될 수 있습니다.

부분 환불

특정 상황에서는 전액 환불 대신 부분 환불이 제공될 수 있습니다:

상황	환불 비율
강좌 진행률 10% 미만, 구매 후 14일 초과 30일 이내	75%
강좌 진행률 10~20%, 구매 후 14일 초과 30일 이내	50%
번들 상품 중 일부 강좌만 사용한 경우	미사용 강좌 비례 계산
연간 구독 중도 해지 시 사용 기간 차감	비례 계산

환불 방법

승인된 환불은 원래 결제에 사용된 결제 수단으로 처리됩니다:

신용카드 및 체크카드

카드 결제 취소 방식으로 처리되며, 카드사의 정산 일정에 따라 영업일 기준 3~10일 이내에 승인 취소 또는 환불 입금됩니다.

계좌이체

환불 계좌 정보를 제공하신 경우 해당 계좌로 직접 입금됩니다. 환불 처리 시 고객님의 계좌 정보를 확인하기 위해 추가 인증이 필요할 수 있습니다.

디지털 지갑 및 기타 결제 수단

페이팔, 알리페이 등 제3자 결제 서비스를 통해 결제하신 경우 해당 서비스의 환불 정책 및 처리 시간이 적용됩니다.

프로모션 및 할인 적용 구매

할인 쿠폰, 프로모션 코드, 특별 할인가로 구매한 강좌의 환불 시에는 실제 결제 금액을 기준으로 환불이 처리됩니다. 사용된 쿠폰이나 프로모션 코드는 환불 후 재사용이 불가능합니다.

선물로 받은 강좌

선물로 받은 강좌의 경우, 수신자는 환불을 요청할 수 없습니다. 환불은 원래 구매자만 요청할 수 있으며, 승인된 환불 금액은 구매자에게 반환됩니다.

분쟁 및 이의 제기

환불 요청이 거부된 경우, 결정에 대해 이의를 제기하실 수 있습니다. 이의 제기는 거부 통지를 받은 날로부터 30일 이내에 contact@fiorantelivo.com으로 추가 정보 및 증빙 자료와 함께 제출하셔야 합니다.

당사는 모든 이의 제기를 공정하게 재검토하며, 영업일 기준 10일 이내에 최종 결정을 통지해 드립니다. 최종 결정 후에도 이의가 있으신 경우, 해당 지역의 소비자 보호 기관에 문의하실 수 있습니다.

사기 및 남용 방지

당사는 환불 정책의 남용 및 사기 행위를 방지하기 위해 모든 환불 요청을 모니터링합니다. 다음과 같은 패턴이 발견될 경우 환불이 거부되거나 계정이 정지될 수 있습니다:

기업 및 대량 구매

기업 라이선스, 팀 구독, 대량 구매의 경우 별도의 환불 조건이 적용될 수 있습니다. 이러한 구매에 대한 환불 정책은 계약서에 명시되어 있으며, 개별 계약 조건이 본 표준 정책보다 우선 적용됩니다.

예외 상황

다음과 같은 예외적인 상황에서는 개별적으로 환불 가능성을 검토합니다:

이러한 경우 contact@fiorantelivo.com으로 상세한 상황 설명 및 관련 증빙 자료를 제출해 주시기 바랍니다.

환불 정책 변경

당사는 필요에 따라 본 환불 정책을 수정할 권리를 보유합니다. 정책 변경 시 웹사이트에 업데이트된 정책을 게시하고 상단에 최종 업데이트 날짜를 명시합니다. 중요한 변경 사항이 있는 경우 등록된 이메일 주소로 통지해 드립니다.

변경된 정책은 게시일로부터 즉시 효력이 발생하며, 변경 후 이루어진 구매에 적용됩니다. 정책 변경 전에 구매한 항목에 대해서는 구매 당시 유효했던 정책이 적용됩니다.

세금 및 수수료

환불 처리 시 결제 대행사 또는 금융 기관에서 부과한 거래 수수료는 환불되지 않을 수 있습니다. 국제 거래의 경우 환율 변동에 따라 환불 금액이 원래 결제 금액과 다를 수 있습니다.

연락처

환불 정책에 대해 질문이나 우려 사항이 있으시면 다음 연락처로 문의해 주시기 바랍니다:

고객 지원팀은 영업일 기준 24시간 이내에 답변드리기 위해 최선을 다하고 있습니다.

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본 환불 정책을 주의 깊게 읽어주셔서 감사합니다. 서비스를 이용하시면 본 정책에 동의하신 것으로 간주됩니다.